靠美甲、咖啡、冲洗照片，这家药店竟然创盈利100年的神话！

说起药店，相信大家脑海中的印象大多都是门口的红十字标志，或是不外乎白蓝绿三色的店名牌，里面整齐摆放的货架，还有统一服装的工作人员，简单干净，却充斥着死板。
然而，有这么一家药店却彻底的打破了我们对于传统药店的认知，你以为只有海底捞能在你等餐的时候为你提供美甲服务？


事实上，早在多年前，许多人就已经在美国的沃尔格林药店做美甲了，不仅如此，沃尔格林还是一个环境优美的咖啡厅，甚至还提供了冲洗照片、下午茶等服务，是不是难以置信？药店这么严肃的场合竟然还有这种神操作？
事实上，这家药店已经存在上百年了，一直在成神的路上，自创立起年年盈利，沃尔格林创造了连续100多年盈利的神话，每年处理的处方高达8亿个，目前仅在美国就有8173家连锁药店，平均每8千米，你至少会看到一家沃尔格林。
震不震惊？意不意外？这哪是药店啊，这简直比许多超市的覆盖规模都大，在当下实体零售业经营越发困难、各大品牌的实体店频频关门的市场压力下，为何沃尔格林能够一直保持盈利的不朽神话？商业模式又是怎样的？
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沃尔格林做的不是药店，是一站式的购物场所
在我们过往对药店的认知中，医药是分家的，就是你看病要到医院去看，但到医院你就免不了要预约、要挂号，还要经历漫长的等待，而一般的药店大多都是仅提供售药服务的。
只能解决一些不是必须要到医院才能解决的状况或是简单的用药咨询，鲜少见到既有大夫坐诊又有各种品牌药品可自主选择的药店或医疗机构，沃尔格林正是利用这个机会，将医药零售和医疗服务融合在了一起，为消费者提供更多、更好服务的同时，促进药品的销售。


在布局上，沃尔格林药房不是传统的一排排死板的药品货架，沃尔格林最显眼的是各种供顾客享用即时制作的健康餐食、现场加工的新鲜水果和寿司、鲜榨果汁、手磨咖啡，以及美甲区。由于现在很多药品都是处方药。
所以，沃尔格林把药库设在了药店最里边柜台处的一个封闭空间里，顾客只需把药方递给柜台内的药师，就可以一边喝着咖啡、做着美甲，一边等电子屏提示的取药通知，拿到药后，还会有专门的医师面对面为你服务，讲解用药说明。
此外，沃尔格林为了方便不同国家顾客的需求，还提供了多至15种语言的药品说明在线翻译，只要你选择特定的语言，它就可以自动打印翻译，医师会将打印好的说明书随着药品一起交到你的手上。
这样的体验，让沃尔格林在顾客眼中的形象，从销售药品及相关健康产品的店铺，成功转变为提供专业药学服务的一站式购物场所。
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走向互联化，药商升级成健康服务商
近几年，随着电商的介入，许多平台也逐渐具备了送药上门的服务，比如阿里的叮当快药、一号药店等等，然而，早在20世纪中期，也就是几十年前，沃尔格林就已经发明了“两分钟送药上门”的服务。


那时候没有如今发达的互联网技术支撑的平台自主下单，但只要顾客打电话，登记姓名、地址及药物名，医师就会快速配药并送药上门。
而今，沃尔格林主要的业务除了社区连锁药店，还走上了线上，基于大数据搭建了患者数据库，无论用户是选择通过沃尔格林网站、APP，线上面对面远程医疗服务，还是到沃尔格林的实体店消费，这个系统都可以快速搜集、传递并记录患者的相关信息。
了解他们的病史以及用药情况，然后做出判断，他们可能需要哪些药品、哪些产品不宜使用、还有哪些服务或促销计划是适合他们的。
然后将这些信息进行整合、处理，最终给出一份最适合顾客的医疗保健计划，医师和顾客可以根据这个计划，搭配更经济实惠、见效快的治疗方案。


这是什么？这就是新零售，也就是说在早几年，沃尔格林就已经玩转新零售了，线上线下的打通，将实体店、网络和手机三种渠道统一起来，沃尔格林不再是一个药店，而是一家打破时空限制，拥有完整商业生态圈的电子商务公司。
沃尔格林教会了我们什么：
1、沃尔格林能够拥有百年历史的传统企业，始终长盛不衰，正是因为抓住了时代脉搏、主动适应环境，并懂得商业世界里的变与不变。
2、无论哪个时代，对于企业来说，最关键且永远不变的，就是为消费者以更好的方式提供更优质的服务。从消费者的立场出发，为他们提供最经济的服务，切实为雇主服务、为雇主着想、为雇主省钱，就能赢得雇主的信任。
3、主动迎合时代机遇，用信息技术提升服务，从而应运而出的商业模式与整个公司的业务整合与转型是相辅相成的。

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