美甲店如何做好新老客户的服务流程？

新老客户都是门店发展的关键，门店想要拉新客、留老客，就必须要做好新老客户的服务流程。
新客户，意味着她从来没有来过门店，对我们不了解，所以店面及员工服务传递怎样的印象给她，直接决定了她下一次还会不会来。
老客户，是我们的会员客户，之前多次在门店消费，对门店有较高的亲切感和信任度。
那么，新老客户的接待与服务流程有哪些要注意的细节呢？
新客户
1、进门接待
从客户进门开始做好接待，点头、微笑、问候等基本服务礼仪，客户进来后引位坐下，然后可以对她进行赞美寒暄，这样能迅速拉近彼此的距离。如果美甲师需要去拿工具或接水等离开动作，一定要提前告知客户自己需要多久回来。


2、项目选择
客户选择了某个项目（美甲、美睫、纹绣等），如美甲项目，客户知道她要做什么样的（有选好的美甲图），当款式简单可以操作，那么开始跟用户聊款式的各种流程。如果款式复杂，可以给客户推荐当季店里的流行主推款。注意要树立专业的形象，传递专业知识。对于新客来说，尽量让一些老员工或店长去服务她，因为新员工服务新客户时很容易出错，所以需要前辈去亲自服务或督促。


做美甲的过程中可以聊天，工作、家庭、生活都是很合适的话题，这样可以给她带来舒适和专业的服务体验。注意，在没有结束前，千万不要去推会员卡。


关于会员卡
在没有结束前，千万不要去推会员卡。做完之后，可以问客户：“今天对我的服务，还满意吗？”
然后可以依次询问：
“做美甲，你大概一年做几次呀？”
“平时出入什么样的场合？喜欢什么样的款式呢？”
.......
问完之后可以开始针对性地推广会员卡，注意，不是从高向下推，而是推一个最适合的卡给她，这样客户的感受是很不一样的。
当客户是第一次来，对办会员卡不是很认同，很犹豫，不建议强硬去推；当她对服务很满意，或者在引导下问起相关方面，那么可以推广会员卡。
3、项目结束
做完项目后，客户离开时，如果她没有办会员卡，可以给她一张代金券，下次使用。如果成交了会员卡，说明客户对自己是非常认同的，可以让她进行转介绍，比如介绍一个朋友过来，承诺会给予她一定的福利和优惠，这些都是可以的。
送客出门的时候一定要看着对方离开或者把她送上车。
老客户
1、进门接待
老客来的时候，一定要热情，通过牵手等肢体接触，充分传递服务的热情。


不一样的客户群体的态度不同，老客有专属的房间和位置，或者使用工具不一样，这是流程上的关照不同。
2、介绍方案
老客坐下来之后，对她进行夸赞和寒暄。
然后要开始介绍最近新门店中的新方案，或者新的款式和流行趋势，以及对客户有什么样的价值。
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3、项目进行
可以进行愉快的聊天，聊家庭事业、休闲娱乐、兴趣爱好，要让客人不仅享受到优质的服务，还有人与人情感的交流与连接。


4、项目结束
结束后一定要把内容记录下来，以便能够去挖掘她更好的需求。


老客户需要不一样的服务，如果是大客，可以赠送一些东西给她；小客也要多花时间和她聊聊天，让对方真正地享受到服务。
温馨提醒
不管多熟悉，只要在美甲店内，都要记住“顾客是上帝”的服务原则。要扮演好服务人员的角色，客人走的时候，要亲自将她送上车或送出门店，不能太随意！

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