长沙美甲行业顾客群分析

美甲，虽然得到越来越多爱美人士的认同，但它终究还不是那么普及，做为一个小众消费项目，不象开餐馆之类，顾客必然要吃饭的，只是选这家或那家的问题，美甲目前基本上还是只针对于特定爱美群体，所以我们有必要对美甲顾客群体进行分类，以制定针对性的政策，我们以长沙非凡名媛美甲顾客样本进行分析，进行如下分类。
一、学生型。顾名思义，这类型的顾客群主要来源于学生群体，它的消费欲望来源于几个方面，第一，爱美之心，因为见到别人涂了指甲油或者化妆特别好看，所以自己也想尝试一下；第二，好奇心，因为对这个行业不了解，所以自己进去消费以了解一下；第二，活动需要，学生社团活动多，社团活动时有美甲、化妆的需要。学生型的顾客主要通过美团、大众点评等互联网工具获取美甲店信息，考虑的因素通常距离第一与价格并重，要求距离近，价格低。到店消费时一般要求服务时间尽量短，喜欢简单颜色与简单款式，美甲师如果对学生型的顾客做销售，进行升单，是不会有效果甚至让人反感的。
冬天化妆产品

二、游客型。长沙因为是一个人文气息很重的古城，有众多优质景点，尤其是黄兴步行街一带，车如流水马如龙，这一带的美甲店有很大一部份顾客都是游客，非凡名媛美甲、纤指美甲都有几家店选址在步行街一带，估计有针对这一类型顾客的原因。游客跟学生型的顾客有很多地方类似，例如，会通过互联网买单，关心价格，但这一部份顾客因为经济能力较强，所以更关心服务，如果服务时能多介绍长沙的风土人情，多提供一些别的贴心服务，游客满意了，升单还是不难的，但想要让她成为会员还是有点困难的，除非经常来长沙。
冬天化妆产品

三、同行型。其实不管哪个行业，只要你稍著知名度，想开店或正在开店的同行可能就会来考察、学习。这种类型的顾客对你的信息来源于别人的推介，消费时，选择的项目相对复杂一些，难以避免的会说出一些美甲行业的专业术语。消费时会对美甲师多方了解店内各个方面的情况，例如如何运营、如何管理、工资体系如何设定等。美甲师如果介绍能让她满意（其实我觉得没有什么不可介绍的，不存在所谓商业秘密），基本上不会挑剔服务与技术，充卡成为会员的机率也较大，因为她希望以后还能来了解，如果美甲师足够优秀，她也有可能希望跟美甲师成为合作者。
冬天化妆产品

四、忠诚型。这种类型的顾客或因对某一个美甲师好感度高，或认同品牌，或就近因素，经济能力强。通常每个月都能来消费一次或多次，充卡、续卡基本不用美甲师做销售，做的项目很多很杂，美甲、化妆、美睫、纹绣等都有可能做，升单也很容易。这种类型的顾客是一家美甲店的根本，通常也有固定的美甲师为她服务，大家彼此相互非常了解，所以如何服务，大家都心领神会。这种类型顾客部份对美甲师的忠诚度高于对门店、公司的忠诚度，如果美甲师离职去别的店或自立门户，顾客通常会随美甲师去往他处，当然这种机率并不是很高。
当然对顾客如何进行分类，仁者见仁，智者见智，可从不同角度进行分类，也可进行更细致的区分。

【首页直搜 299356可达本帖】